Petició d’ajuda: Com dur a terme un projecte 2.0 a l’Administració? (Actualització 21/09/09)

setembre 10th, 2009 by genisroca

ajudaJa fa poc més de quatre anys que la Generalitat de Catalunya organitza periòdicament les seves Sessions Web, un espai de conversa on s’analitzen els usos i les oportunitats de Internet a l’Administració i on han participat ponents destacats com Alfons Cornella, Antoni Farrés, Joan Majó, Juan Freire, Ismael Peña, Ignasi Labastida o Ricardo Baeza Yates tractant temes com identitat digital, innovació, networking o treball col·laboratiu.

Quan Jordi Graells em va proposar ser el ponent de la 17a Sessió Web, que tindrà lloc el proper 14 d’octubre (us podeu apuntar aquí) vàrem convenir enseguida que calia mirar de canviar el format. En temps de Web 2.0 i participació val la pena intentar un model diferent al del ponent que parla i el públic que escolta, i no ens semblava suficient l’opció de poder fer preguntes un cop acabada l’exposició principal.

És per això que volem fer un assaig, un experiment, i estem convocant a diferents espais de la xarxa a persones que hagin treballat en projectes 2.0 a l’Administració per tal que ens expliquin els principals problemes que han tingut que afrontar, i quins els consells que poden oferir.

S’ha obert un debat al Facebook, i també he demanat ajuda al Twitter (he fet un “Call for Tweets”, que no ho havia sentit mai però m’ha semblat pertinent), sense descartar qualsevol altre canal que considereu: comentaris en aquest post, missatges directes, trucades telefòniques… el que us funcioni millor.

Amb tot el que rebi intentaré ordenar el guió de la sessió, agrupant i classificant els principals problemes però també aquells consells i solucions que poden ajudar a superar-los. Si és possible, a la sala hi haurà les persones que m’han fet arribar aquesta informació i els aniré demanant que siguin elles mateixes qui expliquin la seva aportació. És a dir, sense defugir la meva responsabilitat, voldria ser més moderador que ponent en una conversa on sigui la veu de l’experiència col.lectiva qui respongui el títol de la sessió: Com treballar en xarxa a l’Administració?.

Per tant, us agrairé qualsevol aportació. Podeu deixar comentaris en aquest post o al debat del Facebook, i si us expresseu en qualsevol altra canal us agrairé que feu servir el hashtag #sessioweb. Em comprometo a publicar i comentar el resultat, però als que pugueu us animo a venir i participar en directe de la sessió: el proper 14 d’octubre a la Sala d’Actes del CEFJE (c/ Ausiàs March 40, Barcelona). Us hi podeu apuntar aquí.

Gràcies.

———–

ACTUALITZACIÓ 21/09/09

Encara no han passat dues setmanes desde la nostra crida sobre quins són els problemes i quins els consells per a impulsar un projecte 2.0 a l’administració, i voldriem actualitzar i compartir l’estat actual del debat. Ho he estructurat en 4 seccions:

1 – Què entenem per “Administració” i per “2.0”
2 – Sobre els consells per impulsar un projecte
3 – Sobre els problemes per impulsar un projecte
4 – Següents passes
5 – Sobre la participació en aquest debat

Ja us avanço que torno a demanar ajuda:
– Us sembla bé l’estructura dels punts 2 i 3?
– Ho ordenarieu d’una altra manera?
– Trobeu a fatar algun consell o inconvenient?

Gràcies !

1 – Què entenem per “Administració” i per “2.0”

“L’Administració” és un genèric que amaga masses realitats ben diferents, igual que “l’empresa” o “la societat”. No només existeixen microempreses, pimes i multinacionals, sino que fins i tot dins les pròpies empreses hi ha diferents cultures i realitats en funció de si parlem d’un departament o altre, d’un territori o altre. I el mateix passa amb “l’administració”.

“L’administració” no està pitjor que “l’empresa” o “la societat” en això de la 2.0. Les lògiques socials i col·laboratives estan arribant de manera inevitable, i de la mateixa manera que les microempreses i pimes poden ser més àgils que les multinacionals, certes entitats de l’Administració ho seràn més que d’altres.

Son moltes, moltíssimes, les bones pràctiques 2.0 que ja es poden referenciar dins l’administració. Sense sortir de les aportacions rebudes en aquest debat, hem rebut detalls de casos com els dels ajuntaments de Sant Feliu (Pablo Muiño) o Santa Coloma de Gramanet (Carlos Rodríguez), el Museu Picasso (Conxa Rodà), VISESA al Govern Basc (Roberto Cacho), o ja dins l’àmbit de la Generalitat de Catalunya el Servei d’Innovació i Recerca Educativa (Trina Milán), RECERCAT de la Direcció General de Recerca (Xavier Lasauca), Debatdevi (Gemma Urgell), el Servei de Formació Agrària del DAR (Gabriel Esquius), la Oficina Virtual de Tràmits (Tona Castell), l’equip tècnic de la Fiscalia de Menors (Ramon Ternero), o els usos que fa del Facebook (per exemple aquest o aquest) la Secretaria de Política Lingüística (Ton Ferret).

Pel que fa a la “2.0”, com comentava Roberto Cacho en una de les seves aportacions, el concepte fa referència a la participació, la conversa i el treball en xarxa… encara que no tingui lloc en un espai web. Hi ha xarxes presencials sense suport informàtic que desenvolupen veritables iniciatives d’esperit 2.0, de la mateixa manera que n’hi ha que fan servir Internet d’una manera intensa però no comparteixen aquestes maneres de fer. Com diu Anna Cabañas, tenir presència a la xarxa no implica formar-ne part.

La barreja de 2.0 i Administració és aplicable com a mínim en dos àmbits: l’extern i l’intern. És a dir, d’una banda aquelles iniciatives que relacionen l’Administració amb la ciutadania i que incideixen en la comunicació i la participació, i d’altra banda aquelles iniciatives més orientades a la millora interna dels processos a partir del foment de la col·laboració.

2 – Sobre els consells per impulsar un projecte

És massa fàcil queixar-se quan es tracta de l’Administració, i per això proposo parlar primer dels consells sobre com impulsar un projecte, més que no pas dels problemes per fer-ho. En aquest sentit ha estat meravellosa l’aportació enviada per Conxa Rodà del Museu Picasso, escrita en positiu i plena de sentit comú, les precises apreciacions de Josep M. Serrainat, així com alguns comentaris de Martha Rodriguez des de República Dominicana. La llista de contribuients és amplia i destil·la sentit comú com el de Miquel Rodríguez quan aconsella “detectar, aliar, sumar…” i sabiduria com la de Mitinman que recomana: “Paciència”. Aquest és un assaig de resum del que he rebut:

Sobre com començar

  • Abans de començar has de fer una bona prospectiva de l’activitat 2.0 al teu entorn
  • Cal que experimentis, participis i contribueixis abans de pretendre que ho faci la teva organització
  • Per treballar projects 2.0 primer has d’haver treballat projectes sense 2.0
  • No esperis més i comença. Poc a poc, amb paciència i constància

Sobre el lideratge

  • Cal el compromís de qui mana
  • Assignar un responsable de projecte que estigui en línia dins l’organització, amb poder i si és possible amb una posició gerencial
  • És bo pretendre implicar a tota l’organització, però d’entrada és impossible i t’has d’orientar als més motivats

Sobre els objectius

  • Has de saber perquè vols anar a les xarxes socials, a quines anar i com anar-hi

Sobre la subcontratació

  • Subcontracta només quan ja sàpigues què vols fer i perquè. Mai abans
  • Per molt que subcontractis, la direcció del projecte és teva. I això implica que has d’entendre què vas a fer.

Sobre la conversa

  • Has de ser conscient de que cal un to conversacional diferent a l’oficial, has d’adoptar un llenguatge 2.0 i has d’abandonar la propaganda.
  • Escolta la xarxa i sigues àgil en les respostes
  • Cal recuperar la il·lusió del ciutadà
  • Cal tenir en compte la participació de la ciutadania ja durant el disseny de l’acció. Cal afavorir el seu pas de consumidor a prosumidor.
  • Has d’aplicar el sentit comú, tenir una mentalitat oberta i ser receptiu a la crítica

Sobre l’evangelització

  • Marcar pautes (a l’estil del Departament d’Empresa, Innovació i Formació del govern britànic que ha fet una guia oficial per l’us de Twitter)
  • Difundir exemples d’èxit
  • Explicar al ciutadà aquest nou canal

3 – Sobre els problemes per impulsar un projecte

Com diu Cumclavis, impulsar projectes 2.0 a l’Administració no té més dificultat que a qualsevol altra tipus de corporació i entitat privada, i començar l’anàlisi parlant de les dificultats predisposa al pessimisme. És per això que he invertit l’ordre inicial i proposo tractar les barreres i les dificultats en darrer terme, després d’haver vist els consells i les orientacions més positives. En aquest bloc de debilitats a tenir en compte voldria destacar la claretat desde Sevilla de Felipe “Abrelatas”, Miquel Rodríguez desde Palma de Mallorca, Asier Gallastegui i Jorge Vinaixa des del País Basc, o Marc Garriga i David Soler desde Barcelona, per citar-ne només alguns dels molts que hi ha… Som-hi amb el resum del rebut:

Sobre com començar

  • Allò 2.0 es basa en una filosofia “Beta” d’aprenentatge contínu difícil de conciliar amb un entorn regularitzat i normativitzat com el de l’Administració
  • El dia a dia i les urgències no deixen espai per a la reflexió

Sobre el lideratge

  • La 2.0 es meritocràtica, mentre que l’Administració és jeràrquica
  • L’Administració té una rigidesa organitzativa difícil de combinar amb tot allò 2.0
  • El 2.0 acostuma a ser una aposta personal
  • Costa que els projectes tinguin un responsable estable en el temps

Sobre els objectius

  • En paràmetres de satisfacció al ciutadà, és més prioritària la millora en els tràmits i procediments que la participació dospuntzerista
  • El veritable objectiu no és impulsar un projecte determinat, sinó la gestió del canvi intern

Sobre la subcontratació

  • Les formes de contractació de l’administració expulsen les empreses més petites i àgils. Els proveïdors habituals són grans empreses sense cultura ni coneixement 2.0.
  • Les empreses que treballen amb l’Administració acostumen a ser poc transparents

Sobre la conversa

  • Els càrrecs públics depenen del vot de la ciutadania, cosa que fa molt delicada qualsevol proposta de participació ciutadana, pel seu potencial impacte directe en les eleccions.
  • Costa captar i merèixer la suficient audiència per a un correcte desenvolupament dels Social Media
  • L’Administració acostuma a crear espais propis en lloc d’anar als espais de la xarxa on realment la ciutadania està duent a terme la conversa.

Sobre l’evangelització

  • No tothom qui treballa a l’Administració té accés a un equipament informàtic
  • Manca evangelització a l’Administracio, però també a la ciutadania.
  • Majoritàriament, la ciutadania no demana projectes 2.0

4 – Següents passes

Reconec que m’ha quedat forçat, però he intentat que els blocs que ordenen els pros i els contres siguin els mateixos, amb la intenció que aquesta sigui una manera d’ordenar la conversa del dia 14.

Us demano si us plau un nou esforç per a millorar aquesta llista, afegint els ítems que considereu m’han passat desapercebuts i reordenant els blocs si així ho considereu. Qualsevol aportació tant en l’ordre com en els continguts serà rebuda amb entusiasme.

Durant els propers dies em posaré en contacte amb algunes de les persones que heu participat, per saber si el dia 14 teniu previst assistir presencialment a la Sessió Web, i sondejar si estarieu disposats a prendre la paraula i explicar alguna de les vostres aportacions.

Em comenten els organitzadors que la sala, amb un aforament de 240 persones, estarà a vessar. Segur que tindrem una molt interessant conversa sobre com impulsar projectes 2.0 a l’Administració, gràcies a totes les vostres aportacions tant ara com en aquell mateix moment. Ja sabeu que la meva intenció és actuar com a moderador, i no pas com a ponent.

La sessió serà retransmesa en directe per vídeo i per Twitter, i en acabar e·laborarem un document de síntesi i conclusions. Anirem informant amb més detalls a mesura que es vagin concretant.

5- Sobre la participació en aquest debat

Més de 80 persones ens han fet arribar més de 100 aportacions utilitzant diferents canals. El més emprat (i que us proposem sigui el principal) ha estat el debat al Facebook; el següent han estat els comentaris en aquest blog; i el tercer els comentaris al Twitter. Un valor especial tenen els valuosos posts que Miquel Rodríguez, Anna Cabañas, Manel Muntada, Roberto Cacho, Gamoia, Miguel Angel Mañez o Tona Pou han dedicat al tema, amb els seus corresponents fils de debat. Gràcies de veritat.

Amb total gratitud intento relacionar (alfabèticament) a totes aquelles persones que estan participant i de les que tinc alguna coordenada que permet l’enllaç: Alberto Ortiz de Zarate, Alfonso Alcántara, Anna Cabañas, Antonio Rull, Asier Gallastegui, César Calderón, Conxa Rodà, Daniel Puig, David Soler, Eva Snijders, Felipe González, Francisco José Tercero, Gabriel Esquius, Gamoia, Gemma Urgell, Javi Ferrer, Javi Olmo, Javier Bikandi, Jordi Graells, Jordi Pérez, Jordi Serrano, Jorge Vinaixa, Josep M Serrainat, Korxo, Manel Muntada, Marc Garriga, Martha Rodriguez Wagner, Martí Guillamet, Miguel Angel Mañez, Miquel Duran, Miquel Puig, Miquel Rodríguez, Mitinman, Mònica Pagès, Montse Nieto, Nuria Vives, Pablo Hermoso de Mendoza, Pablo Muiño, Pipomon, Ramon Ternero, Roberto Cacho, Sebastian Garcia, Ton Ferret, Tona Castell, Tona Pou, Trina Milán, Vicente Briz, Xavier Crespo, Xavier Lasauca

I si has estat capaç de llegir fins aquí et mereixes un regal: et deixo amb una frase que m’ha agradat molt, enviada per Josep M. Serrainat:

“L’Administració 2.0 és com un iceberg, posar-la en marxa seria la part visible; i mantenir-la i dinamitzar-la seria la part submergida”.

Totalment d’acord.


3 Responses to “Petició d’ajuda: Com dur a terme un projecte 2.0 a l’Administració? (Actualització 21/09/09)”

Feed for this Entry Trackback Address
  1. 1

    Conxa Rodà

    Quina bona idea (i coherent!) obrir abans de la sessió aquest canals participatius, gràcies Genís.
    Al Museu Picasso, que depèn de l’Ajuntament de Barcelona, estem tot just iniciant fa pocs mesos la nostra aventura 2.0: hem obert un blog, perfils i iniciatives diverses a Facebook, Flickr, Youtube, Slideshare, Delicious, etc. És encara d’hora per poder avaluar a fons l’experiència i la participació, però crec q en aquest àmbit (com amb molts d’altres) cal sobretot una bona dosi de sentit comú, no tenir por a experimentar i equivocar-se i no poca motivació.
    Més concretament, per tirar endavant un projecte 2.0 a l’Administració em sembla fonamental:
    1. fer una bona prospectiva: conèixer què es fa arreu en 2.0 en el nostre àmbit temàtic i també en l’entorn de l’empresa
    2. experimentar amb diferents xarxes socials i participar i contribuir-hi com a usuari abans de fer-hi entrar la nostra organització
    3. desenvolupar un bon projecte, sòlid: perquè volem ser a les xarxes socials, a quines, com, ho farem, etc.
    4. un cop ja sapiguem què volem fer, aleshores i no abans, si cal, contractar serveis externs per ajudar a desenvolupar i implementar. Per poder ser un bon client i portar la direcció del projecte, cal q coneguem bé el terreny de joc. De vegades des de l’Administració es deixa massa en mans d’altri els projectes i cal no oblidar q la responsabilitat (sobretot davant els ciutadans) és de qui engega el servei.
    5. ser molt pragmàtic i realista, no sobredimensionar capacitats, però tampoc “arronsar-se” abans d’hora davant possibles dificultats, prevencions de tercers, etc
    6. implicar la resta de l’organització, però al principi conformar-se amb “reclutar” els més motivats i no preocupar-se que no tothom hi participi, això ja anirà venint. La cultura participativa del 2.0 comporta canvis a l’organització, de mentalitat i d`hàbits, i això vol el seu temps (segurament més dins l`’Administració q a l’empresa).
    7. començar ja (no pensar-s’ho més), anar creixent mica en mica, tenir paciència i constància
    8. adoptar i adaptar-se bé al llenguatge 2.0, to conversacional, participatiu, diferent del to “oficial” i defugir el màrketing i la propaganda institucional! Escoltar molt i molt bé als usuaris i ser àgil en les respostes.
    9. i, sobretot, tenir una mentalitat oberta
    Detalls del projecte 2.0 del museu (i de museus del món) a Slideshare a http://www.slideshare.net/museupicassobarcelona/web20-museu-picasso-barcelona
    Seguiré amb molt d’interès les aportacions prèvies i el teu “digest”
    Conxa Rodà
    @innova2

  2. 2

    Jordi Graells

    Estimats companys de xarxa,
    fòrum que hem obert expressament els organitzadors de la 17a sessió web i Genís Roca a http://www.facebook.com/gencat, concretament a http://www.facebook.com/topic.php?uid=68976319720&topic=11284

    Hi trobareu opinions en català i en castellà que conformaran, tal com ens comprometíem en la convocatòria de la Generalitat, el guió sobre el que treballarà Genís d’acord amb el format de la sessió. A propòsit, per als que encara no us hagueu decidit: a un mes vista de l’esdeveniment, queden poques places disponibles de les més de 200 inicials.

  1. 1

    Donar conversa des de la finestreta « Gamoia

    […] per remetre a la Petició d’ajuda de Genís Roca sobre Com dur a terme un projecte 2.0 a l’Administració que potser ens donarà alguna orientació. (també en […]

Deixa un comentari

L'adreça electrònica no es publicarà Els camps necessaris estan marcats amb *