Errors estratègics al Social Media de les empreses

abril 18th, 2011 by genisroca

El fenomen de les xarxes socials és un veritable paradís per a les empreses: milions de persones opinant sobre les seves marques i productes, donant pistes de què els agrada i què no els agrada, aportant informació sobre proveïdors i competidors, compartint dades i fonts d’informació, i el que és més important: segmentant-se. Social Media ha esdevingut una gran base de dades segmentada: grans quantitats de la població es reuneixen en grups on tenen quelcom a compartir, tant si és professional com personal. Només a Espanya Facebook ja té gairebé 13 milions d’usuaris registrats, tots ells susceptibles de ser agrupats per més d’un criteri. El somni de qualsevol responsable de marketing.

Eren moltes les marques més orientades a gestionar canals que no pas clients finals. El negoci dels fabricants de iougurts o de xocolatines depenia d’una bona imatge demarca i d’una bona posició al lineal dels supermercats, i resolien el primer aspecte amb publicitat i el segon amb una bona negociació. Però rarament construïen una relació amb el seu client final i són pocs els que disposen de bones bases de dades dels seus clients. L’arribada de les xarxes socials ha fet possible millorar en aquest aspecte i totes les marques s’han llançat a crear els seus propis espais, sobre tot a Facebook, on intenten atresorar el major nombre possible de fans.

I aquí és on hi ha el problema. Construir audiències a Facebook és una inversió tant perillosa com construir hotels a països on no hi ha seguretat jurídica i et poden expropiar en qualsevol moment. Facebook ens sorprèn cada dia amb una nova norma unilateral: quan no canvia les pàgines personals t’obliga a migrar cap una fan page, o si no exigeix que certes transaccions es facin amb Facebook Credits. I davant qualsevol indici o sospita, bloqueja la teva pàgina sense que li importi si hi havies aconseguit acumular cent, mil, o cent mil fans. I quan aixó passa t’atèn amb un cert menysteniment: no hi ha telèfon on trucar i és gairebé impossible obtenir una certa atenció personalitzada, per molts calers que hagis invertit en acumular aquells fans.

Les empreses haurien de començar ja a donar-se compte de la necessitat de construir les seves bases de dades en terreny propi, i no a casa dels altres. La comunicació directa amb el teu públic no pot estar sota la supervisió d’un tercer. Sorprèn descobrir empreses que van a Facebook a oferir avantatges a qui es faci fan de la seva pàgina, en lloc d’anar a Facebook per donar a conèixer aquestes mateixes avantatges però només per aquells que es donin d’alta a la seva base de dades corporativa, és a dir, a la seva web. El Social Media com un espai de captació de públic per a la nostra web, i no a la inversa como ara està passant, en que moltes empreses animen a la seva pàgina web corporativa a que abandonis la visita i els vagis a conèixer a Facebook.

Cal tornar a dedicar atenció a les webs pròpies, que hauran de ser redissenyades i reconceptualitzades després del molt que hem après gràcies al Social Media. No té cap sentit invertir en Social Media si l’estratègia no ha inclòs el redisseny de la pàgina web. Les accions a Facebook han de tenir com a objectiu merèixer visites a una pàgina web pensada expressament per aquell públic, de la mateixa manera que les accions a Twitter han de tenir com a objectiu merèixer visites a una altra pàgina web pensada expressament per aquest altra públic, i el mateix per a YouTube, Tuenti o Linkedin. I totes aquestes pàgines web específiques (landing pages) han d’aconseguir una acció de qualitat: un nou usuari registrat a les nostres bases de dades.

Si de veritat estimes les dades, guarda-les a casa. El contrari podria ser una errada estratègica.

.
(Aquest post ha estat publicat inicialment al blog de RocaSalvatella)


2 Responses to “Errors estratègics al Social Media de les empreses”

Feed for this Entry Trackback Address
  1. 1

    Àlex Hinojo

    El diari Ara és un exemple de l’estratègia que comentes. És molt actiu en xarxes socials, però per poder gaudir dels caramels que t’ofereixen via Twitter o Facebook, t’has de registrar a la seva pàgina. Al principi em va semblar poc útil però, vist així, ara ho entenc tot.

  2. 2

    Joan Ayats

    Estic d’acord en que el contingut s’ha de quedar a casa i les xarxes socials s’han de fer servir per difondre’l.
    Però no crec que sigui una bona estratègia pretendre que els usuaris deixin la seva xarxa per venir a la nostra. Cadascú es quedarà a casa seva, hem de mirar de fer arribar el nostre contingut a casa dels altres sense perdre’n el control.
    Hi han maneres, el que potser no hi ha encara són les eines optimes per fer-ho.

    Salut!

Deixa un comentari

L'adreça electrònica no es publicarà Els camps necessaris estan marcats amb *